こんにちは、ユキです☺︎
皆さんは海外旅行中に突然クレジットカードが使えなくなる事態に遭遇したことはありませんか？
私は先日フィリピン旅行中にGrabを利用しようとしたら、突然クレジットカードが使えなくなりました。。。
海外旅行中に急にクレジットカードが使えなくなると絶望を感じますよね。
（現金を持っていなかったら尚更）
今回はそんな経験から、楽天カードの不正使用検出でカードが使えなくなった時の対処法を経緯に沿って紹介していこうと思います。
Grabでの不正使用を検出された方や、楽天カードが突然停止した方の手助けになれば幸いです。
楽天カードが停止した経緯
突然Grabで決済ができなくなった
フィリピン滞在中にタクシー配車アプリGrabを利用しようと思ったら、急に楽天カードでの決済が不可になりました。
2時間前まで空港→ホテルの移動で利用していたので使えなくなる心当たりが全くなく、ホテルのWi-Fiを使っていたため通信状態が悪いのが原因か？とも思っていました。
楽天カードからショートメールが届く
使えないなと思った1分後ぐらいに楽天カードからショートメールが届きました。
文面だけ見ると詐欺メールのように見えなくもないですが、数日前にカードを利用した際に同じ電話番号から二段階認証のメールが届いていたので、怪しくないURLだと理解できました。
（詐欺メールか分からない時はURLを開く前に絶対に電話番号を検索してみてください！）
不正使用の疑いを検出される
ショートメールのURLを開くと楽天e-NAVIにつながりました。
この画面まで進んで初めて、不正使用の疑いが検出されたから使えなくなったんだということを理解しました。
突然のことだったし、今まで不正使用に出会ったことがなかったので正直パニックになりました。
不正使用が本当にあったか確認
不正使用の内容にGrabと書いてある
不正使用の内容を確認してみるとGrabと書かれていました。2時間前に利用していたのでその内容かと思ったのですが、金額が合っていなかったのでおかしいと思いました。
（ちなみに回答を行うまではカードが利用停止状態になっているので、他の決済も不可能になります。絶対に問い合わせを行なってから回答しましょう！）
Grabに問い合わせをする
GrabのことはGrabに聞くしかないと思い、Grabアプリのヘルプセンターよりチャットにて問い合わせを行いました。
証拠画像を送る
Grabのサポートセンターに状況を連絡すると、「証拠のスクショを送信してほしい」と返信がありました。スクショを送ると向こうもまずい状況だと思ったのか、スペシャリストに交代しますと返信がありました。
スペシャリストに交代後に「英語バージョンのスクショを送ってほしい」と言われましたが、楽天カードのため英語の画面が無く、「日本のカードなので英語バージョンは無い」旨と、さすがに日本語だけの画像が解読できなかったら困るので「画面に書かれている利用日時は日本時間」ということを伝えました。
決済内容を照会するためカード番号を伝える
Grab側での決済内容を確認するため
- カード番号の上6桁
- カード番号の下4桁
- 有効期限
を教えてほしいと言われました。
ちゃんとしたサポートセンターなので教えても大丈夫です。
エラー決済だったことが判明
数分待って回答がありました。
結局、キャンセルした内容がシステムのエラーで決済されたような形になっていたのが原因だったようです。
証拠の画像も送ってもらえました。
エラー決済のため実際には請求していないというお墨付きもいただき、これでGrab側は解決！
楽天カードを復活させる
楽天e-NAVIで回答する
不正使用の疑いは無くなったので、楽天e-NAVIより「ご利用覚えあり」にチェックを入れて回答を行いました。
何度も言いますが、絶対に問い合わせを行なってから回答しましょう！
電話で本人確認を行う
回答を行うと電話での本人確認が必要と表示されました。
海外から電話をかけるとのことで、「高額な電話料金を取られるんじゃないか！？」とビビりましたが、繋がったらすぐに切ってOKとのことで電話料金の請求は0円でした！
楽天カードが復活！
回答を行うとすぐに楽天カードの利用が可能になりました！
その後、数時間経ってGrabで楽天カードを使った配車を行いましたが、Grabでも問題なく利用することができました！
まとめ：不正使用が検出されたら行うこと
今回は楽天カードでの体験を紹介しましたが、他のカード会社でも同様にセキュリティ対策を行っているはずなので、解決までの流れとしては
- 不正使用の通知メールなど、連絡が来ていないか確認
- 心当たりがあるような場合は関係先にチャットなどで問い合わせ
- カード会社に利用制限の解除を依頼
などの対応を取ってみると良いと思います。
私はカードが復活するまでに問い合わせなどで1時間ほどかかりました。
海外でカードが停止されるのはかなり焦るかと思いますが（実際私もめちゃめちゃテンパった）、一つずつ冷静に対応して行きましょう！
このような緊急事態に備えてクレジットカードは２枚以上持っておくことをオススメします！
